Deeskalationsschulung
Professionelle Deeskalationstechniken.
Im Sicherheitsdienst, im Empfang, an der Theke oder beim Türsteher entscheiden oft die ersten Sekunden eines Gesprächs darüber, ob ein Konflikt eskaliert oder konstruktiv gelöst wird. Wer Deeskalation beherrscht, schützt sich selbst, sein Team und die involvierten Personen – und vermeidet die rechtlichen wie psychischen Folgen einer Eskalation.
Mehr über den KursDas bekommen Sie
- 70 LektionenSchriftliche Lektionen im Browser
- Abschlussprüfung25 Fragen · bestanden ab 70 % · 3 Versuche
- SecWeit-ZertifikatAls PDF, mit QR-Code und Prüfcode zur Echtheitsprüfung
- Im eigenen TempoBuchung per Anfrage – nach der Freischaltung lernen Sie, wann es passt
605
Teilnehmer
30%
Abschlussquote
181
Zertifikate ausgestellt
Konflikte deeskalieren – bevor sie eskalieren
Unser 8-stündiger Online-Kurs vermittelt das wissenschaftlich fundierte Modell der 9 Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl, die richtige Körperhaltung und Stimme im Konfliktgespräch (offene Haltung, leicht zur Seite gedreht, Sicherheitsabstand von etwa eine Armlänge plus, ruhige tiefe Stimme), aktives Zuhören mit Spiegeln und Paraphrasieren sowie das Erkennen von Triggerworten, die Konflikte unbewusst befeuern.
Modelle wie die Transaktionsanalyse, die vier Seiten einer Nachricht, die Deeskalationstreppe und Grundsätze der Eigensicherung machen das Wissen im Dienst anwendbar. Sie lernen auch, wann Deeskalation an ihre Grenzen stößt und wie Sie professionell in den Eigenschutz übergehen.
Diese Themen lernen Sie
Für wen ist dieser Kurs?
- Sicherheitsmitarbeiter im operativen Dienst
- Empfangs- und Pförtnerpersonal
- Veranstaltungs- und Event-Security
- Servicekräfte mit häufigem Publikumskontakt
Voraussetzungen
- Keine fachlichen Voraussetzungen
Prüfung & Zertifikat
25 Multiple-Choice-Fragen zu den Deeskalationsstrategien und Praxis-Szenarien. Bei 70 % bestanden erhalten Sie das digitale SecWeit-Zertifikat mit QR-Code zur Echtheitsprüfung.
Häufige Fragen zu diesem Kurs
Die theoretischen Grundlagen, das Erkennen von Eskalations-Anzeichen und das Verstehen der eigenen Reaktionsmuster lassen sich online gut vermitteln – Sie können die Inhalte jederzeit wiederholen. Praktische Rollenspiele brauchen dagegen eine Präsenzübung. Die bieten wir nicht an; dieser Kurs ersetzt sie nicht.
Aktuell nur per Anfrage buchbar
Die Online-Zahlung ist noch nicht freigeschaltet. Senden Sie uns Ihre Buchungsanfrage – wir melden uns mit den nächsten Schritten und schalten den Kurs für Sie frei.